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ファンクラブにガックリ
僕は、北海道日本ハムファイターズに2009年より入会してる。
息子も同じく入会してる。
1週間前に僕宛に第44号ファイターズマガジンが届いたが
息子のは届いてないのです。
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届かないのは今回だけでなく過去にもありどうしたのかと思い
1週間経過したのでファンクラブに電話した。
女性でAさんが対応。
僕は『マガジン同じ住所なのに会員番号0000何故息子宛が届かないの?
一度で無く何度もなので電話しました・・・』
Aさんは『調べます、住所名前生年月日を・・調べて返事します』
会員番号みれば個人情報で解るはずだ・・・・
1時間後Aさん『もどってます・・・・倉庫にあります』
僕『それはないでしょう・・・電話や手紙等対応しないの?』
Aさん『上司に相談しました、2009年分から再度送ります・・』
僕『チョットまってよ、何で2009年を送るの意味無いでしょう・・』
お詫びもせず、この辺の対応がおかしい・・
僕『Aさんおかしいと思わない?僕には理解出来ない、貴方の対応では理解できませんのでクラブの責任者に代わってください』
Aさん『場所が違うので駄目です』
僕『電話番号教えて・・』
Aさん『だんまり・・・』
僕、何か対応が普通ではないので『貴方、ファイターズの社員ですか?』
Aさん『そうです・・・』
僕『貴方では話しにならないので、クラブ長をお願いしてるのです』
Aさん『苦情は全て私が対応してます・・・』
納得できず、年会費払ってるのに何か変だと思いドームの球団事務所へ・・・
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懐かしい新庄の部屋へ案内される。
クラブ長Bさんが対応、あまり事情を聞いてないようなので、昨日~今日までの
説明をする・・・又これもおかしいのである。
Bさんと話しを1時間してようやくBさんは理解するのです。
会員は現在9万人らしい、会費3.000円とすると2億7千万円 戻ってきた
マガジンは約300人分らしい。何処にあるのと聞いたら別の委託してる会社
らしい、処理対応してるのと聞いたら未だですと・・・開幕は3日後なのに。

電話は000-3939だが、社員なのですか?と聞いたら違いますと・・・
別の建物で委託してるコールセンターですと・・・
会社のクラブ受付が別会社にもビックリで・・・
Aさんの上司が電話の時に、何故郵便局に不在か宛先不明か聞かないのですか?
と聞いたらその上司は追跡する郵便でないので・・・
クラブのBさんに言ったら、情けない感じでした。
僕は、コールセンターのAさんは、うそを言いましたし、今後の事を考え
本人に言いますので会わせてくださいといったら『チョット待ってくださいと』
言われ20分後、事業副本部長Cさんが来た。
この人も、同じで言い訳ばかり・・・僕が納得してもらえる対応が解ってないの
です。

会員はお客さま、ファイターズのキャッチフレーズはファンが大事と言うのが
解ってないのと、苦情処理をどのようにしたらいいか、僕が気持ちよく帰って
もらう方法すら解ってないのが残念でした。
お客に会うのに、クラブ長も副本部長も僕が催促しないと名刺も出さない。
基本を忘れてるね・・・自分達は面倒なことは100%外部の業者へ言葉悪いが
0投げです。

スタッフがこのようではファイターズの優勝は無理かも・・・
ポスティングの40億をそれこそファンの為と社員教育に使うべきだね。

僕は、最終的にマガジンを頂いて帰りたかったが、球団事務所にはありま
せんでしたのにもガックリでした。
普段、ファイターズのブレーカーを着ているし、ジムではファイターズの
Tシャツを着てるが考えないと・・・・

逆に、強いチームはなんぞやと、勉強になった1日でした・・・・
by zipang830 | 2012-03-28 19:32 | 野球 | Comments(0)
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